Mehr Zeit für komplexe Supportfälle
Für IT-Dienstleister und MSPs mit eigenem Service Desk im DACH-Raum: Ich entwickle KI-Agenten, die Tickets vorsortieren, Server-Diagnosen vorbereiten und Support-Berichte schreiben. Damit Ihr Team weniger Zeit mit Routinearbeit verbringt.
Änderungen an Kundensystemen brauchen eine Techniker-Freigabe. Jede Aktion wird protokolliert.
Di–Do, 10–16 Uhr, Zeitzone Berlin · 30 Minuten · Google Meet
Wählen Sie direkt auf dieser Seite einen freien Termin und beantworten Sie fünf kurze Fragen. Die Einladung mit Google-Meet-Link kommt per E-Mail.
Routine-Tickets kosten Technikerzeit. Und Marge.
Ihr Service Desk ist ausgelastet, aber erfahrene Techniker verbringen viel Zeit mit wiederkehrenden Tickets, Diagnosevorbereitung und Dokumentation. Bei Managed-Service-Verträgen zum Festpreis kostet jede zusätzliche Bearbeitungsminute Marge.
Mein Agent für Server-Diagnosen und Support-Berichte gewann die techbold-Challenge beim START Hack Vienna 2026 und den ElevenLabs-Sonderpreis für den besten Voice-Einsatz. Das Hackathon-Projekt ist kein Nachweis für Kundeneinsparungen. Projekt und Quellcode ansehen →
Vom ersten Check zur Umsetzung
Kostenloser Ticket-Zeitfresser-Check
In 30 Minuten erhalten Sie eine erste Schätzung der gebundenen Technikerzeit und mögliche Ticketarten für Automatisierung.
- Mit Ihren Ticketzahlen und Bearbeitungszeiten rechnen
- Wiederkehrende Aufgaben und nötige Freigaben besprechen
- Entscheiden, ob sich eine detaillierte Analyse lohnt
Bezahlter Workshop
Im bezahlten Workshop analysieren wir die ausgewählten Abläufe im Detail. Wir klären Systemanbindungen, Aufgaben und Berechtigungen.
- Ticketarten für den Agenten auswählen
- Freigaben und verbotene Aktionen festhalten
- Ausgangswerte und Messgrößen vereinbaren
Umsetzung zum Festpreis
Ich baue den Agenten für die vereinbarten Ticketarten. Zwei Wochen lang macht er im Schattenbetrieb nur Vorschläge. Danach geht er mit den vereinbarten Freigabe-Stufen in Betrieb.
- Änderungen an Kundensystemen durch Techniker freigeben lassen
- Jede Aktion protokollieren
- Minuten pro Ticket, Erstlösungsquote und Eskalationen messen
Betrieb und Ausbau
Auf Wunsch übernehme ich anschließend Betrieb und Ausbau der Agenten, die ich gebaut habe.
- Die vereinbarten Messgrößen weiter verfolgen
- Anpassungen anhand der bearbeiteten Tickets besprechen
- Weitere Aufgaben und Freigaben vor dem Ausbau vereinbaren
Was der Agent übernimmt
Der Agent sortiert Tickets vor, bereitet Server-Diagnosen vor und schreibt Support-Berichte. Welche Ticketarten er bearbeitet, legen wir im Workshop fest.
Änderungen an Kundensystemen führt der Agent nur nach Techniker-Freigabe aus. Aufgaben und Grenzen vereinbaren wir vor dem Einsatz. Der Agent nutzt einen eigenen Dienstzugang mit minimalen Rechten.
Jede Aktion wird protokolliert. Ihr Team kann nachvollziehen, was der Agent ausgeführt hat.
Vor dem Start prüft Ihr Team die Vorschläge an echten Tickets. Welche Änderungen der Agent ausführen darf, entscheiden weiterhin die Techniker.
Wir messen Minuten pro Ticket, Erstlösungsquote und Eskalationen. An echten Tickets prüfen wir, ob der Agent Ihrem Team Arbeit abnimmt.
Für die erste Schätzung
Grobe Werte reichen. Wir betrachten wiederkehrende Ticketarten einzeln: Anzahl mal Bearbeitungszeit ergibt die gebundene Technikerzeit. Teamgröße und Vertragsart liefern den Kontext. Gebundene Zeit ist noch keine erzielbare Einsparung.
Wiederkehrende Tickets pro Monat
Wie oft kommt die ausgewählte Ticketart in einem typischen Monat vor?
Anzahl der Techniker
Wie viele Techniker bearbeiten diese Tickets?
Minuten pro Routine-Ticket
Wie viel Arbeitszeit kostet ein typisches Routine-Ticket?
Anteil der Festpreis-Verträge
Welcher Anteil Ihrer Verträge wird zum Festpreis abgerechnet?
Kostenlosen Check buchen
Di–Do, 10–16 Uhr, Zeitzone Berlin · 30 Minuten · Google Meet
Sie erhalten eine erste Zeitschätzung und mögliche Ticketarten für Automatisierung. Über die detaillierte Analyse im bezahlten Workshop entscheiden Sie separat.
Kostenloser Check · 30 Minuten · Google Meet
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Wählen Sie einen Termin und beantworten Sie fünf kurze Fragen. Stimmen Sie der Datenverarbeitung zu und bestätigen Sie Ihre E-Mail per Code, um zu buchen. Vor der Bestätigung wird kein Termin reserviert.
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Die Einladung mit Google-Meet-Link geht an .
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