Tickets vorsortieren
Ihr Team prüft bei jeder wiederkehrenden Anfrage erneut Anliegen, Dringlichkeit und Zuständigkeit.
Mögliche Aufgabe für den AgentenDer Agent sortiert Tickets vor. Ihr Team prüft die Zuordnung.
Oskar FreyeKostenloser Ticket-Zeitfresser-Check · 30 Minuten
KI-Agenten für IT-Dienstleister und MSPs mit eigenem Service Desk
Mehr Zeit für komplexe Supportfälle
Routine-Tickets binden erfahrene Techniker. Ich entwickle Agenten, die Tickets vorsortieren, Server-Diagnosen vorbereiten und Support-Berichte schreiben. Änderungen an Kundensystemen brauchen eine Techniker-Freigabe. Jede Aktion wird protokolliert.
14 J.Programmieren
2×Startup-CTO
IHKIT-Fachkraft
—Mehr
Service Desk
Tickets vorsortierenDiagnosen vorbereitenBerichte entwerfenTechniker-FreigabenAktionen protokollierenTickets vorsortierenDiagnosen vorbereitenBerichte entwerfenTechniker-FreigabenAktionen protokollieren
01Routine im Service Desk
Routine-Tickets kosten Technikerzeit. Und Marge.
Bei Managed-Service-Verträgen zum Festpreis kostet jede zusätzliche Bearbeitungsminute Marge. Hier können Agenten Vorarbeit übernehmen.
Diagnosen vorbereiten
Vor der eigentlichen Lösung müssen Techniker Informationen und Server-Logs zusammentragen.
Mögliche Aufgabe für den AgentenDer Agent stellt Diagnoseinformationen für die Entscheidung des Technikers zusammen.
Support-Berichte schreiben
Das Problem ist gelöst, aber die Zusammenfassung für Ticket und Kunde fehlt noch.
Mögliche Aufgabe für den AgentenDer Agent entwirft den Bericht. Ihr Team prüft ihn, statt ihn neu zu schreiben.
Im Check schätzen wir die gebundene Technikerzeit und besprechen passende Ticketarten. Wie viel Arbeit ein Agent tatsächlich abnimmt, prüfen wir später an echten Tickets.
02Erfahrung und Nachweise
01
IHK-Fachinformatiker
14 Jahre Programmieren
Ich programmiere seit 14 Jahren. Angefangen habe ich mit 12. Ich bin IHK-Fachinformatiker.
02
Zwei Ausgründungen
Zweimal Startup-CTO
Ich war zweimal Startup-CTO, jeweils in einer Ausgründung. Zu meiner Arbeit gehören Softwarearchitektur, Systemanbindungen und die Verantwortung für Software im Betrieb.
03
Vienna 2026
techbold-Challenge gewonnen
Beim START Hack Vienna 2026 habe ich die techbold-Challenge mit einem Agenten für Server-Diagnosen und Support-Berichte gewonnen. Änderungen an Kundensystemen brauchen eine Techniker-Freigabe.
04
Voice-Sonderpreis
ElevenLabs-Sonderpreis
Das START-Hack-Projekt gewann auch den Sonderpreis von ElevenLabs für den besten Voice-Einsatz.
Die Auszeichnungen gelten dem Hackathon-Projekt. Sie sind kein Nachweis für Kundeneinsparungen. Techbold-Projekt und Quellcode ansehen
03Nach dem Check
Bezahlte Detailanalyse
Aufgaben festlegen
Wir analysieren die ausgewählten Abläufe im Detail und legen Aufgaben, Systemanbindungen und Freigaben fest. Der Workshop ist bezahlt und vom kostenlosen Check getrennt.
Mehr sehen→Festpreis · Klare Freigaben
Bauen und prüfen
Ich baue den Agenten zum Festpreis. Vor dem Start prüfen wir seine Vorschläge an echten Tickets. Änderungen an Kundensystemen brauchen eine Techniker-Freigabe; jede Aktion wird protokolliert.
Kostenlosen Check buchen→Für Agenten, die ich gebaut habe
Betrieb und Ausbau
Auf Wunsch betreue und erweitere ich die Agenten, die ich gebaut habe. An den bearbeiteten Tickets prüfen wir, ob sie Arbeit abnehmen und was wir anpassen müssen.
Betreuung ansehen→EinstiegErste Zeitschätzung und mögliche Ticketarten, kostenlos in 30 Minuten: Kostenlosen Check buchen
AblaufAufgaben, Freigaben und Messgrößen vereinbaren wir vor der Umsetzung. So läuft die Einführung
04Kostenloser 30-Minuten-Check
Wie viel Technikerzeit steckt in Ihren Routine-Tickets?
Im kostenlosen 30-Minuten-Ticket-Zeitfresser-Check erhalten Sie eine erste Schätzung der gebundenen Technikerzeit. Wir rechnen mit Ihren Zahlen und besprechen mögliche Ticketarten für Automatisierung. Die detaillierte Analyse folgt bei Bedarf in einem separaten, bezahlten Workshop.
Di–Do, 10–16 Uhr, Zeitzone Berlin · 30 Minuten · Google Meet
- Wählen Sie unten einen freien Termin.
- Beantworten Sie fünf kurze Fragen und buchen Sie. Google schickt Ihnen die Meet-Einladung.
- Bringen Sie grobe Zahlen zu wiederkehrenden Tickets und deren Bearbeitungszeit mit. Wir rechnen gemeinsam.
Kostenloser Check · 30 Minuten · Google Meet
Termin wählen
Wählen Sie einen Termin und beantworten Sie fünf kurze Fragen. Stimmen Sie der Datenverarbeitung zu und bestätigen Sie Ihre E-Mail per Code, um zu buchen. Vor der Bestätigung wird kein Termin reserviert.
Gebucht.
Die Einladung mit Google-Meet-Link geht an .
Falls sie in ein paar Minuten nicht da ist, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach oder schreiben Sie an oskar@freye.tech.
Mit meinem KI-Assistenten sprechen
Was hält Ihr Team im Alltag auf?
Mein KI-Assistent kann Fragen zum Check klären und mit Ihnen das Buchungsformular oben ausfüllen. Das ist kein Gespräch mit mir. Einen Termin wählen oder buchen kann der Assistent nicht.
Bereit, wenn Sie es sind
Bitte nennen Sie keine Passwörter, Kundentickets oder andere vertrauliche Informationen.