Tickets erst einmal einordnen
Anliegen, Dringlichkeit und Zuständigkeit müssen bei wiederkehrenden Anfragen immer neu geprüft werden.
Das ZielVorsortierte Tickets, die Ihr Team prüfen und übernehmen kann.
Oskar FreyeKostenloser Ticket-Zeitfresser-Check · 30 Minuten
KI-Agenten für IT-Dienstleister und MSPs
Weniger Routinearbeit im Service Desk
Ich baue KI-Agenten für IT-Dienstleister und MSPs im DACH-Raum. Sie sortieren Tickets vor, bereiten Server-Diagnosen vor und schreiben Support-Berichte. Aktionen auf Kundensystemen gibt ein Techniker frei. Jede Aktion wird protokolliert.
14 J.Programmieren
2×Startup-CTO
IHKIT-Fachkraft
—Mehr
Service Desk
Tickets vorsortierenDiagnosen vorbereitenBerichte entwerfenTechniker-FreigabenAktionen protokollierenTickets vorsortierenDiagnosen vorbereitenBerichte entwerfenTechniker-FreigabenAktionen protokollieren
01Der Arbeitsalltag
Wo Routinearbeit Zeit bindet
Kommt Ihnen das bekannt vor? Hier kann sich ein genauerer Blick auf wiederkehrende Tickets lohnen.
Diagnosen zusammensuchen
Vor der eigentlichen Lösung müssen Techniker erst Informationen und Server-Logs zusammentragen.
Das ZielVorbereitete Diagnoseinformationen für die Entscheidung des Technikers.
Berichte nachtragen
Das Problem ist gelöst, aber die Zusammenfassung für Ticket und Kunde fehlt noch.
Das ZielSupport-Berichtsentwürfe, die Ihr Team prüft statt neu zu schreiben.
Übergaben ohne Kontext
Beim Wechsel des Bearbeiters müssen Informationen und bisherige Schritte erneut zusammengesucht werden.
Das ZielNachvollziehbare Zusammenfassungen für den nächsten Techniker.
Unklare Grenzen für Agenten
Ein möglicher Zeitgewinn hilft wenig, wenn unklar bleibt, wer Aktionen auf Kundensystemen freigibt.
Das ZielBegrenzte Rechte, Techniker-Freigaben und ein Protokoll jeder Aktion.
Nutzen bleibt ein Bauchgefühl
Ohne Ausgangswerte lässt sich schwer beurteilen, ob ein Agent tatsächlich Arbeit abnimmt.
Das ZielMinuten pro Ticket, Erstlösungsquote und Eskalationen vor und nach dem Einsatz vergleichen.
Das sind mögliche Ansatzpunkte, keine zugesagten Einsparungen. Im Check prüfen wir, ob ein Agent zu Ihren Aufgaben passt.
02Erfahrung und Nachweise
01
IHK-Fachinformatiker
14 Jahre Programmieren
Ich programmiere seit 14 Jahren. Angefangen habe ich mit 12. Ich bin IHK-Fachinformatiker.
02
Zwei Ausgründungen
Zweimal Startup-CTO
Ich war zweimal Startup-CTO, jeweils in einer Ausgründung. Mein Portfolio dokumentiert die Software, die ich gebaut habe.
03
Vienna 2026
START-Hack-Challenge gewonnen
Beim START Hack Vienna 2026 habe ich mit einem Agenten eine Challenge gewonnen. Der Agent loggt sich auf Servern ein und schreibt Support-Berichte.
04
Voice-Sonderpreis
ElevenLabs-Sonderpreis
Das START-Hack-Projekt gewann auch den Sonderpreis von ElevenLabs für den besten Voice-Einsatz.
Die Auszeichnungen belegen ein Hackathon-Projekt, nicht den produktiven Einsatz bei MSP-Kunden. Sie sind kein Nachweis für Kundeneinsparungen. Techbold-Projekt und Quellcode ansehen
03Vom Check in den Betrieb
Ein bezahlter Tag
Aufgaben festlegen
Im eintägigen, bezahlten Workshop wählen wir Ticketarten und legen Berechtigungen fest. Wir halten fest, was der Agent nie tun darf. Wenn Sie mich mit der Umsetzung beauftragen, rechne ich das Workshop-Honorar an.
Mehr sehen→Festpreis · Klare Freigaben
Bauen und prüfen
Ich setze den Agenten zum Festpreis um. Zwei Wochen lang macht er im Schattenbetrieb nur Vorschläge. Danach geht er mit den vereinbarten Freigabe-Stufen in Betrieb. Aktionen auf Kundensystemen gibt ein Techniker frei; jede Aktion wird protokolliert.
Anfrage starten→Für Agenten, die ich gebaut habe
Betrieb und Ausbau
Nach der Einführung übernehme ich auf Wunsch Betrieb und Ausbau der Agenten, die ich gebaut habe. Wir messen Minuten pro Ticket, Erstlösungsquote und Eskalationen und entscheiden damit über die nächsten Anpassungen.
Betrieb besprechen→EinstiegVier Zahlen aus Ihrem Service Desk, 30 Minuten, kostenlos: Ticket-Zeitfresser-Check
AblaufAufgaben, Freigaben und Messgrößen vereinbaren wir vor der Umsetzung. So läuft die Einführung
04Kostenloser 30-Minuten-Check
Wo bleibt Ihre Ticket-Zeit?
Im kostenlosen 30-Minuten-Ticket-Zeitfresser-Check schätzen wir die Technikerstunden für Routine-Tickets. Wir nutzen vier Zahlen: Tickets pro Monat, Anzahl der Techniker, Minuten pro Routine-Ticket und Anteil der Festpreis-Verträge. Sie können das Gespräch schon anfragen, bevor Sie diese Zahlen zusammengetragen haben.
- Sie schreiben mir kurz, welches Thema Sie besprechen möchten.
- Den Termin stimmen wir persönlich ab. Die Kennzahlen können Sie später ergänzen.
- Der Check ist kostenlos. Über einen bezahlten Workshop entscheiden Sie erst danach.
Mit meinem KI-Assistenten sprechen
Was hält Ihr Team im Alltag auf?
Mein KI-Assistent fragt nach Ihrem Service Desk und bereitet unten eine Anfrage vor. Sie prüfen sie vor dem Senden. Das ist kein Gespräch mit mir.
Bereit, wenn Sie es sind
Bitte nennen Sie keine Passwörter, Kundentickets oder andere vertrauliche Informationen.
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